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再续光荣与梦想 安溪茶叶电子商务如何蓄势谋变

作者:网络小炮 时间:2018-07-12 15:11:50 来源: 网络小炮

从2004年小规模QQ聊天卖茶开始,安溪茶叶电子商务历经10年不懈“拓荒”,如今,已有上万家茶商全面“触网”,茶叶网店遍布淘宝、天猫、京东、拍拍等多个国内电商平台。
但是,茶企一拥而上,却也让茶叶电商竞争异常激烈,茶叶电商经营状况参差不齐,有的日成交量可在数百单以上,有的却成交寥寥,一番折腾后已经退出和正在转让的茶叶网店随时可见。安溪茶叶电子商务发展中存在怎样的“软肋”?如何破解瓶颈再续光荣与梦想?
三大软肋成发展瓶颈
经过10年发展,安溪电商群体从无到有、从有到大,为茶产业插上一双隐形翅膀。但是,放眼全国,与拥有十分之一淘宝“金冠”店铺的电商之都——义乌相比,安溪还存在不少差距。其中,人才缺乏、同质化和线上线下品饮感受难结合三大难题,成为茶叶电商由大到强的障碍。
其实,安溪茶叶电商行业人才缺乏早已是不争的事实,即使是“全球十佳”茶叶电商,也经常发出“急聘英才”的呼声。找不到人才、留不住人才,成了制约行业发展最大障碍。
这其中,待遇是关键。至臻茶行负责人王少辉告诉记者,虽然企业每年都重点培训电商专业人才,也提高了人才待遇,但与厦门、福州、杭州等大中城市相比,还是相差太远。曾有一位网络技术骨干,从福州大学毕业后在县里工作几年,后来到厦门某电子商务企业就职,年薪高达20万元,更有各种福利,享受特区种种优势资源。
另外,管理制度上的不完善也成部分企业“软肋”。不少中小企业还是家庭作坊式经营,这显然阻碍人才进入和发展。因此,如何改善现有管理体系,为人才创造出足以发挥其能力的舞台,也是当务之急。
记者在采访中了解到,目前县内大部分线上茶企均遇到同质化难题。浏览天猫等电商平台,你会看到许多企业一味在茶叶历史、原产地优势、品质优势和包装上做文章,宣传、包装千篇一律,这样大同小异的产品对于追求时尚快生活的新生阶层而言,显然缺乏吸引力。
长期同质竞争导致电商“很受伤”。县电子商务协会秘书长林艺鹏不无担忧:“茶叶电商之所以能够迅速崛起,并非仅仅在于其价格优势,多元的商品种类,便捷的获得渠道,乃至良好的消费体验,这些本来都应该是电商竭力追求的品质。单靠简单粗暴的价格战,恐怕消费者很快会对单一的营销方式和促销手段‘审美疲劳’,不会乐意一而再再而三为‘狼来了’买单。”
茶叶电商另一个重要短板在于线上线下品饮感受的隔阂。相比于网络,传统门店的茶叶“看得见、摸得着、闻得到、尝得了”,有更好的用户体验。“茶叶是需要品饮、闻香的。只在网络上凭着电脑的图片看不出好坏优劣。相对比于网络,我更喜欢去实体店买茶,那里的茶叶试喝,能现场观看到茶叶品质,喝到茶味,品到茶香。”来自武汉的茶商吴重庆表示。
短短10年,茶叶电商成功拓荒,触动业界神经,安溪无疑是成功的。但是,面对越来越激烈的竞争,如果不尽快改变“一将难求”、“差异难寻”、“隔阂难破”的被动局面,安溪茶叶电商将难以催生由大到强的蝶变。
政企合力探索升级良方
来自市场的压力,企业最先感受到。当遭遇困境时,安溪茶叶电商精英总是集中力量求生存、求发展,主动寻找新的突破口。
如今,变化已经悄然进行着。
大一茶博士茶叶有限公司就是一家“善变”的企业,涉水电商不足三年,却已经历“同质化”到“差异化”蜕变。公司创始人王连峰回忆,企业一开始“随大流”主推传统产品,一味的去宣传茶叶原产地优势、品质优势,结果陷入同质化竞争。
2013年,王连峰跳出茶叶本身的卖点来设计产品,打造《八零年代》系列茶品。产品包装再现“三八线、传纸条、少先队、放学后、跳房子”等80后再熟悉不过的童年场景,覆盖全国各大茶类,搭配出一个“一周七天、天天不同”的产品组合。独一无二的创意茶品一经推出,就勾起80后集体回忆,热销网络。尝到差异化甜头的王连峰,相续推出多款个性茶品,款款大不同,公司开始在网络世界崭露头角。
类似的“差异化”行动也在其他饱受同质化竞争困扰的电商茶企上演。森舟茶业有限公司独创“代码”淘茶及“一元一泡”体验式购茶;尚客茶品运用牛皮纸、竹制品等环保包装,创设风格独特、雅致时尚的尚客独家茶品……
更具吸引力的改变是,线上线下由竞转合,“线上线下品饮感受难结合”瓶颈渐被打破。林艺鹏惊喜看到,近年有些传统线下实力茶企与天猫达成战略合作,资源互换,线上线下融合发展一日千里。
他举例,2013年“双十一”,天猫给予八马更优势的线上广告、品牌团、聚划算等资源,而八马线下1000多家实体店相关资源支持天猫1111购物狂欢节,共同完善顾客体验。这无疑是一次成功的资源共享,其透露出来的信息不仅仅是合作双方的勇气与智慧,更折射出茶叶电商“破茧成蝶”的希望。
政府的协调也在紧锣密鼓进行。在年初召开的县电子商务协会会员大会上,记者获悉,电子商务发展专项资金正在筹建中,2014年至2016年每年财政预算将预留资金300万元,支持电商公共服务平台建设、电子商务示范工程、电商配套服务建设、人才引进、投融资支持等;加大培育电商专业人才,每年支持200人次上淘宝大学,由县财政按每人次2000元给予补贴。
“我国的网购消费者日渐成熟,对服务、品质、体验、便利性等有更多元化的需求。由此出发,电商提升服务品质、强化电商品牌建设、与供应商携手创新体验模式、优化供应链,迫在眉睫。”林艺鹏说,“前路漫漫,安溪茶叶电商需要探索的事其实还有很多。相信有足够的耐心和智慧,破茧成蝶指日可待。”
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