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中国茶叶资讯网 茶叶加工 2019-01-11 14:33:15 231 0
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  这两天,备受海内外关注的莫过于在乌镇举行的第二届世界互联网大会,这次大会几乎汇聚了中国互联网的顶尖高手,江湖大佬!其中不免就有小米CEO雷军。

  大会之际,白岩松专访雷军,谈到“不把用户当上帝,而是把用户当朋友”这样一个理念时,雷军显得很自信也很自豪,因为“在把用户当朋友的前提下,小米科技做出了让‘朋友’尖叫而感动人心的小米手机。”


  通过雷军的谈话,反观普洱茶,我们就会明白很多道理。普洱茶行业在寻求产业链,渠道等过程中,往往会忘了专注于把茶品做好的这样一个初衷。诚然“大道至简”,普洱茶行业不需要假大空的口号,也不需要忽悠人的段子,需要的是把产品做好的简单道理。


  为什么要做?怎么做?做成什么样子?做多久?为受众群体带来了什么?这连续性的发问,不是简单一句令人觉醒的“口号”,而是决心。关乎着整个产品的过程,乃至贯穿于品牌始末。


  “只把顾客当上帝”,其实会忘了做产品的初心,在资本市场不断变化和不断渗透的过程中,如果把握不好“尺度”,只会离自己的原始理念渐行渐远,甚至可能会把方向走偏了。因为“顾客就是上帝”这句话在做产品,做产业链的时它于品牌商家、客户来说是单向的,而不是双向的,甚至不是相互的。这就会存在很多问题,你比如,顾客与产品的分离,顾客与商家的分离,在这样一种顺序下的分离,会导致“商家——产品——顾客”之间没有了情感的渗透与交流,或许从短期目标来讲影响不大,但是要做出让人“感动”的产品,要做得持久就有很大的问题。


  何为感动?怎样才能做到感动?哪里感动?对此雷军也有自己的心得,小米做产品的理念是“不忘初心,感动人心,把用户当朋友”。其中隐含更深层次的意义则在于产品品质和用户体验。“在产品出来时,首先能不能感动自己,其次能不能感动身边的人,最后能不能感动更多的人?”这才是关键的步骤,并且只有把每一位现有的或者潜在的客户当朋友,与他们交流,重视他们的体验感,才能出更好的产品。

  众所周知,普洱茶有两大价值:“品饮价值和收藏价值”,二者虽有严格意义上的区别,但有一点是相通的,那就是品质。品质过硬的茶品才能同时具备这两种价值。早在多年前,普洱茶行业内就有人提出了“品质时代”的概念,大力提倡对普洱茶品质严格要求。只有品质过硬,“货真价实”才能赢得更多的消费群体,才能提高忠诚度和美誉度。


  “品”则是最直接的感受,是现在,是立刻马上。也就意味着会出现双重而截然不同的两种结果:好与不好,各占50%。还有一种情况是,还不错、不错!这样的评价居于产品品质在品饮者心中位置和理想程度至少是占55%以上。“品”注重的是感受,“品”过之后能很快对茶品做出评价,一款好的茶叶是会令人动容,是会让人连连称赞的,这就要求制作者,商家在产品上花功夫,制作出不仅令别人称赞的,也令自己感动的产品来。倘若自己的出品连自己都说服不了,连自己和身边的人都感动不了,你还能期望感动更多的人么?答案不言而喻。因为消费者不是傻子,况且互联网发展的趋势只会使得商家越来越更加注重诚信、注重品质、注重消费者体验感。产品不过硬,迟早会被淘汰,会自动走出这个行业。

  同理,收藏价值虽然不会像品饮价值来得这么快,但也关系着一个品牌能不能走长走远的关键。但在做的过程中很多商家却背道而驰,企图通过互联网爆发式的增长环节来提高销售,而忘了做产品的初心。在不注重产品、消费者紧密相连的聚合环上,导致了普洱茶市场上的“错、乱、假”横行,从而使消费者失去对茶品的信心与忠诚。


  反思,如果普洱茶行业乃至整个茶叶市场的商家能把顾客当朋友,做出高品质让顾客感动的茶品,那么即便是飞速发展,风云变幻的互联网也不会让好的产品和品牌消亡的。

责编:水方子

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